Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant Transo, vous acceptez d'être lié par ces Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser la plateforme. Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces conditions à tout moment ; votre utilisation continue de Transo constitue une acceptation de ces changements.

2. Description du service

Transo est une plateforme pair-à-pair qui met en relation des personnes souhaitant envoyer des colis ("Expéditeurs") avec des voyageurs disposant d'espace bagages disponible ("Voyageurs"). Transo agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'est pas une société de transport ou un prestataire logistique. Nous ne manipulons, ne transportons ni n'assurons aucun colis.

3. Comptes utilisateurs

Lors de la création d'un compte, vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, véridiques et complètes
• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Ne pas partager votre compte ou créer plusieurs comptes
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte
• Avoir au moins 18 ans

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions ou qui exercent des activités frauduleuses.

4. Responsabilités de l'Expéditeur

En tant qu'Expéditeur, vous vous engagez à :

• Décrire avec précision le contenu, le poids et les dimensions de votre colis
• Ne pas envoyer d'articles prohibés, illégaux, dangereux ou réglementés
• Respecter toutes les réglementations douanières et les lois d'import/export applicables
• Communiquer clairement et en temps utile avec les voyageurs associés
• Respecter les prix et conditions de livraison convenus

5. Responsabilités du Voyageur

En tant que Voyageur, vous vous engagez à :

• Représenter fidèlement les détails de votre voyage et l'espace disponible
• Manipuler les colis transportés avec un soin raisonnable
• Vérifier le contenu de tout colis avant de l'accepter
• Respecter les réglementations des compagnies aériennes et les déclarations douanières
• Livrer les colis comme convenu et signaler tout retard rapidement
• Ne pas ouvrir, altérer ou utiliser les colis transportés

6. Articles interdits

Les articles suivants sont strictement interdits sur Transo :

• Drogues ou substances contrôlées
• Armes, munitions ou explosifs
• Matières dangereuses ou inflammables
• Contrefaçons ou biens volés
• Animaux vivants ou matières biologiques périssables
• Articles interdits par les lois du pays d'origine ou de destination
• Tout article restreint par les réglementations des compagnies aériennes

7. Paiements & Tarification

Les tarifs de livraison sont fixés par les Voyageurs sur une base par kilogramme. Les deux parties doivent s'entendre sur le prix final avant de confirmer une correspondance. Transo traite les paiements de manière sécurisée via Stripe avec un système d'entiercement (Escrow) pour protéger toutes les parties.

8. Limitation de responsabilité

Transo fournit la plateforme "en l'état" et ne donne aucune garantie quant à la fiabilité, la ponctualité ou la sécurité des livraisons organisées via la plateforme. Transo n'est pas responsable de toute perte, dommage, vol, retard ou préjudice découlant de transactions entre utilisateurs.

9. Résolution des litiges

En cas de litige entre utilisateurs, nous encourageons la résolution via notre système de messagerie intégré à l'application. Si aucune résolution n'est possible, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à ${SUPPORT_EMAIL}.

10. Résiliation du compte

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support. Nous pouvons suspendre ou résilier définitivement votre compte si vous violez ces Conditions, commettez une fraude ou créez des problèmes de sécurité pour d'autres utilisateurs.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit marocain en vigueur. Tout litige est soumis à la juridiction des tribunaux marocains compétents.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant ces Conditions d'utilisation : ${SUPPORT_EMAIL}