Centre de confiance & sécurité
Votre sécurité est notre priorité absolue — voici tout ce que vous devez savoir avant d'utiliser Transo
Vérification d'identité (KYC)
Chaque utilisateur passe par un processus de vérification avant d'interagir. Cela garantit que tout le monde est réel et fiable.
Évaluations et avis
Après chaque livraison, les deux parties peuvent évaluer l'expérience. Les avis sont visibles pour tous.
Protection des paiements par séquestre
Les fonds sont bloqués dans un compte sécurisé et ne sont libérés qu'après confirmation de réception. Si le colis n'arrive pas, vous êtes remboursé.
Messagerie protégée
La communication se fait uniquement au sein de la plateforme. Vos données personnelles ne sont pas partagées.
Système de signalement
Signalez tout comportement suspect en un clic. Notre équipe intervient sous 24h.
Modération administrative
Une équipe spécialisée surveille la plateforme et intervient rapidement si nécessaire.
Comment fonctionnent les litiges ?
Ouvrez un litige
Depuis la page des correspondances, cliquez sur « Signaler un problème » et décrivez ce qui s'est passé.
Notre équipe intervient
L'équipe Transo examine toutes les preuves et conversations sous 24 à 48 heures.
Décision et résolution
Nous rendons une décision contraignante : libération des fonds au voyageur ou remboursement complet à l'expéditeur.
Politique de remboursement
- Si le colis n'est pas livré : remboursement complet à l'expéditeur
- Si le colis arrive endommagé : enquête et compensation partielle ou totale possible
- Si le voyageur refuse sans motif : remboursement complet + avertissement au voyageur
- Pas de remboursement après confirmation de livraison par l'expéditeur
Conseils de sécurité
- Ne partagez pas vos données personnelles hors de la plateforme
- Vérifiez l'identité du voyageur avant de lui confier un colis
- Photographiez votre colis avant remise
- Signalez tout problème immédiatement
Contacter le support
Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.